FAQ
Frequently asked questions
Wann erhalte ich meine Ware?
Sobald Ihre Bestellung bei uns eingegangen ist, wird sie so schnell wie möglich bearbeitet. Nachdem Sie Ihre Bestellung aufgegeben und bezahlt haben, wird Ihre Bestellung direkt an unser Lager gesendet, wo Ihre Bestellung für den Versand vorbereitet wird. Die voraussichtliche Lieferzeit erfahren Sie auf unserer Website, wenn Sie Ihre Produkte bestellen.
Wie erfahre ich, wann ein Produkt wieder auf Lager ist?
Wenn ein Produkt auf unserer Website ausverkauft ist, können Sie sich bei unserem Benachrichtigungsdienst anmelden. Klicken Sie dazu einfach auf der Produktseite auf „Bescheid geben“. Wir informieren Sie dann per E-Mail, sobald das Produkt wieder auf Lager ist.
Wie sende ich ein Produkt zurück? Wie lange habe ich Zeit für die Rückgabe?
Sie können Ihre Bestellung vollständig oder teilweise binnen 90 Tagen nach Erhalt Ihrer Lieferung zurückgeben. Verwenden Sie bei der Rücksendung Ihrer Ware bitte das beiliegende Rücksendeetikett. Wenn Sie ein Rücksendeetikett benötigen oder Ihrer Lieferung kein Rücksendeetikett beiliegt, wenn Sie sich an webshop@seeland.com unter Angabe Ihrer Bestellnummer und der Artikel, die Sie zurückgeben möchten.
Wie erhalte ich eine neues Rücksendeetikett?
Wenn Sie das beiliegende Rücksendeetikett verloren haben, wenden Sie sich an webshop@seeland.com.
Sie können das Paket an Ihrer Lieferadresse abholen lassen oder das Paket bei einem DHL Service Point abgeben.
Über den folgenden Link finden Sie den nächstgelegenen DHL Service Point: https://locator.dhl.com/
Wie lange dauert es, bis ein zurückgesendetes Produkt erstattet wird?
Sobald Ihre Rücksendung bei uns eingegangen ist, wird sie so schnell wie möglich bearbeitet. Der Kaufpreis wird Ihnen binnen 14 Werktagen, nachdem Ihre Sendung in unserem Lager eingetroffen ist, erstattet.
Wie kann ich mein Produkt gegen eine andere Größe umtauschen lassen?
Falls das gekaufte Produkt nicht die richtige Größe hat, nutzen Sie bitte das beiliegende Rücksendeetikett und schicken Sie das Produkt an uns zurück. Anschließend geben Sie eine neue Bestellung mit der stattdessen gewünschten Größe auf.
Wie reklamiere ich ein mangelhaftes Produkt? Was ist vom Reklamationsrecht / von der Garantie abgedeckt?
Sollte das auf seeland.com gekaufte Produkt nicht Ihren Vorstellungen entsprechen, schreiben Sie bitte eine E-Mail an webshop@seeland.com und fügen Sie möglichst aussagekräftige Bilder der Reklamation sowie eine Beschreibung und die Bestellnummer bei. Anschließend bearbeiten wir Ihre Reklamation so schnell wie möglich.
Wenn Sie ein Produkt bei einem unserer Händler erworben haben, müssen Sie das Produkt in das Geschäft bringen, um den Reklamationsprozess einzuleiten. Vergessen Sie auch Ihren Kaufbeleg nicht.
Wie pflege ich mein Produkt?
Wenn Sie sich nicht sicher sind, wie Sie Ihr Produkt am besten pflegen, können Sie einen Blick auf seeland.com werfen, wo Sie weitere Informationen zum Thema finden.
Wie funktioniert mein Gutschein?
Wenn Sie einen Gutschein für seeland.com erhalten haben, geben Sie den Gutschein-Code während der Bezahlung in das Gutscheinfeld ein.
Wie werde ich Markenbotschafter für Seeland?
Wir sind stets auf der Suche nach gutem Content und neuen Markenbotschaftern. Verwenden Sie unsere Hashtags #Seeland_official und #jointheseelandflock.
Ich habe bei meiner Bestellung eine falsche Adresse angegeben. Was soll ich tun?
Wenn DHL bereit ist, Ihre Bestellung zuzustellen, erhalten Sie von uns eine E-Mail oder SMS, über die Sie Ihre Lieferadresse ändern und Ihre Sendung umleiten können.
Wie kann ich meine Bestellung stornieren?
Oft versenden wir die Ware noch am selben Tag, an dem die Bestellung aufgegeben wurde. Daher können wir nicht garantieren, dass wir Ihre Bestellung vor dem Versand stornieren können. Wenn Sie Ihren Kauf unmittelbar nach der Bestellung bereuen, wenden Sie sich bitte so schnell wie möglich an unseren Kundendienst.
Wenn wir Ihre Bestellung nicht rechtzeitig stornieren können, können Sie die Sendung bei Erhalt ablehnen. Das Paket wird dann automatisch an uns zurückgeschickt und der gezahlte Betrag wird erstattet.
Mein Voucher / Gutschein-Code funktioniert nicht.
Wenden Sie sich bitte an unseren Kundendienst unter webshop@seeland.com und informieren Sie uns, wenn Ihr Code nicht funktioniert. Fügen Sie am besten auch einen Screenshot der Fehlermeldung bei. Wir helfen Ihnen dann so schnell wie möglich.
Ich habe meine Bestellung nicht erhalten
Sollten Sie Ihre Bestellung bedauerlicherweise nicht erhalten haben, nutzen Sie bitte Track & Trace, um den Status Ihrer Sendung zu überprüfen. Wenn weiterhin Unsicherheiten hinsichtlich der Sendung bestehen, schreiben Sie an webshop@seeland.com . Denken Sie bitte daran, Ihre Bestellnummer anzugeben, damit wir untersuchen können, wo sich das Paket befindet.